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MycommIP呼叫中心突破传统呼叫中心局限

发布时间:2020-07-01 02:16:52 阅读: 来源:矿用通信电缆厂家

CTI论坛(ctiforum)4月15日消息(记者 潘婷婷):早在80年代,欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系,应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体,设立了“呼叫中心”(call center),目前金融、电信、大型企业等行业对于呼叫中心均加大了投入,呼叫中心已成为企业整体发展战略不可或缺的组成部分,许多企业也都迫切期望通过呼叫中心来拉近同客户的距离,为客户提供更好的服务,从而提升客户的满意度,为企业创造更大的利润,呼叫中心大规模应用。传统的交换机呼叫中心需要单独配置IVR服务器,传真服务器,录音服务器,操作起来比较复杂,需要专业的维护人员维护,系统性价比低,投资太高。而且交换机解决方案的呼叫中心针对小企业小坐席规模投资太高,随着业务发展,系统扩容和多媒体支持难度也较大。板卡呼叫中心投资规模一般较小,只适合呼叫中心规模在100个座席以下,即使维护方便、操作简单,但满足不了大型企业的服务要求,比如电信、航空公司、商业银行等。当今IP技术空前发展的前提下,Mycomm(联信志诚)公司推出组建纯IP呼叫中心系统或者纯IP语音增值业务系统的IP呼叫中心应用开发平台——MyCommIPCC。构建在Dialogic HMP(Host Media Processing)先进特性下的MyCommIPCC呼叫中心解决方案受到了各领域用户的广泛好评。MyCommIPCC无需交换机和板块等硬件设备,即可处理所有媒体资源,实现IPIVR(IP语音)、IPFAX(IP传真)、IPAgent(IP座席)、IPConference(IP会议)、IPCall(IP呼叫),以及IPRecord(IP录音)和IPVidio(IP视频)等功能。Mycomm IP呼叫中心解决方案,具有功能全面、开发简单、易于部署、成熟稳定、维护方便等特点,是一套新技术、低成本、高效益的综合性业务开发工具。而且具有电信级稳定性,系统稳定性>99.99%。IP呼叫中心(MyCommIPCC)的特点和优势: 面向下一代电信网络NGN通信技术IP化的革新技术; 支持强有力的纯IP电话与语音解决方案; 支持面向3G视频和互联网SIP视频的应用; 灵活的多媒体支持和扩展能力; 先进的分布式、模块化结构设计; 灵活的组网方案,网络化的运维工具; “统一配置、统一管理、统一监控、统一接口”; 系统全自动运行,系统模块支持故障后自愈功能; 核心控制软件双机热备、前端接入多机集群技术,电信级的可靠性和稳定性; 强大的、图形化的自动语音流程、人工座席和智能外拨开发工具;CTI论坛报道

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