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网购欧莱雅买到过期产品内地与香港客服说法不一dd-【新闻】

发布时间:2021-04-05 17:34:51 阅读: 来源:矿用通信电缆厂家

网购欧莱雅买到过期产品 内地与香港客服说法不一

图为产品截止日期。

图为瓶底批号(即2009年1月生产),推算得知截止日期为2012年1月。(来源:京华时报 消费者供图)

近日,市民冯先生在某电商的第三方自营店购买了欧莱雅旗下品牌的产品,产品外包装截止日期为2015年。但依照商品瓶底的批号,查得并推算出该产品已于2012年1月过期。

香港客服表示,该品牌化妆品的保质期为3年,此产品已过期勿使用。而欧莱雅公司一经销商回应,集团内部有规定,中国地区所售产品不按国际惯例执行,只以中文有效期为准。冯先生质疑该品牌存在地域歧视,并怀疑所购商品已过期。

生产日期与批号不相符

12月2日,冯先生在某电商的第三方自营店,以单价199元购买了两瓶欧莱雅旗下品牌碧欧泉透晶焕肤精华素(30ml),产品外包装盒背面,标注限制使用日期(年月日)为 20150301 ,按照3年的有效期规定,该产品的生产期为2012年。

但根据生产批号,却早已过期 ,冯先生说,包装盒和精华素瓶身的底部,分别印有产品批号 XF022 和 XF028 ,依照百度百科 碧欧泉 词目下,国际惯例对产品批号的解释, X 代表产地, F 代表生产年份为2009年,末三位数字代表生产天数,即这两瓶精华素分别在2009年的第22天和28天出厂, 那为什么还标着2015年的有效期限?

内地客服:没问题;可使用香港客服:已过期,勿使用

昨天下午,这款产品仍在该店销售。其商品介绍中,仅有精华素瓶身的两张图片,没有有关实物细节的文字或图片介绍。

随后,记者分别致电碧欧泉在内地和香港地区的官网客服,求证冯先生对于生产批号的说法,得到了截然不同的答案。

内地客服表示,自己不清楚 XF022 的意思。记者强调依照国际惯例,此款产品实已过期时,客服说, 以标注的中文限用日期来使用就行 ,故该产品可正常使用。但香港地区的客服在查询后称, XF022 代表产品系2009年1月生产, 碧欧泉的产品,无论化妆品或是护肤品,只要未开封,最长的有效期就只有3年 。同时该客服提醒记者,手中的产品已过期,不要再使用。

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