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网购遇假货索赔有法难依网店拒退款怎么办dd-【新闻】

发布时间:2021-04-11 16:05:38 阅读: 来源:矿用通信电缆厂家

网购遇假货索赔有法难依 网店拒退款怎么办?

记者购买鞋子的网截图。

鉴定后的鞋子和权威机构鉴定书。

权威机构鉴定鞋子主体成分非真皮。

网店:只肯退货不肯赔偿 网站:若店家拒赔无计可施

每逢过年过节,网购就迎来销售旺季,趁年前快递放假前将宝贝拍下,成了不少网购族热衷的行为。瞄准了消费者年前消费的焦急心态,一些不法商家公然在网上销售假冒伪劣商品,严重侵害了消费者的权益。但消费者在维权时却发现步步维艰,往往退货是唯一的出路,要想得到赔偿难上加难。近日,记者亲身体验了网购遇欺诈维权难的历程。

文/本报记者耿旭静

图/本报记者苏俊杰

网店拒认售假更拒退款

日前,记者在某著名网购网站拍下了一双 皮鞋 。卖家在货物面上标示鞋面材料为 真皮头层皮 。卖家还承诺 无质量问题 、 如质量问题,证实后本店负责到底 。而卖家的客服人员也承诺鞋子内外全皮。鞋价148元,快递费22元。随后,记者买下了这双鞋子。

1月17日上午,鞋子到了。记者发现鞋子表面凹凸不平,从鞋面接缝处一看,明显不是真皮面料。正规厂家的鞋盒外面会标明鞋子材料,但这款皮鞋却根本没有标志。网上皮鞋的照片是神州蜻蜓的牌子,但收到的货物品牌却是君威袋鼠。对此,客服称是同一家厂生产的,质量一样。

1月18日,记者与该卖家沟通,提出退款。卖家发过来一个退货地址。由于快过年了,多数快递公司都停止接单,记者要求先退款,等年后再退货。卖家却坚持要收到货再退款。当日,记者申请了退款。但后来,记者上网一看,卖家在1月18日便已经拒绝了退款要求,2月8日,货款已经打到了卖家账户。

随后,记者多次与卖家联系,要求赔偿,但卖家同意退款,但不肯退全款。 只要你没穿过,邮费我们退10元。 当初卖家收了记者22元的运费,却只肯退10元,让人难以接受。

当记者提出 如果发现是假皮怎么处理 时,客服态度立即变了,卖家客服坚称鞋子 百分百皮 ,如果不放心,就把鞋子退回来。 我们全额给你退款。 但每当记者提出赔偿,卖家都顾左右而言他,拒绝赔偿。

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